提高公立医院服务质量的方法和措施

摘要

最近由中国消费者报社、光明日报社和经济日报社联合举办的全国医院服务质量读者问卷调查结果表明,在收回的10057份调查问卷中,2.8%的读者对我国医院目前的整体服务质量非常满意,26.6%的读者比较满意,45.7%的读者认为一般,19.6%的读者不满意,5.3%的读者非常不满意.相比其他服务型行业有明显不足之处.产品的质量很容易让人理解,因为它一目了然,而医院服务质量就不同,由于服务本身具有的特性,增加了它的复杂性和理解的难度.医院服务质量的优劣是病人通过到医院以前所产生的"预期服务"和到医院后"感知服务"的比较来进行评判的.下面从医院内外两个环境阐述提高服务质量的方法和措施.