智慧医疗系统中移动终端导引服务设计探析

摘要

目的 探讨智慧医疗的发展方向及其在提升医疗服务体验方面的可能性.方法 运用观察和访谈的方法,来分析复杂医疗流程中提升服务体验的机会点,依据前文归纳出的智慧医疗发展方向,对机会点或痛点逐一提出解决策略,并将这些策略整合进原来的医疗服务中,以此提升医疗服务体验.结论 智慧医疗的三个发展方向为医疗服务内容的数字化、服务关键决策者的网络化和医疗数据处理的智能化.智慧医疗的发展不仅为医疗行业的管理运作提供便利,也存在改善医疗体验的巨大潜力.在本案例研究中,医疗信息的数字化和网络化是增强患方信息支持的基础,增强就医流程中患方的信息支持有助于提高所有服务参与者(医护人员、患者、陪同者)的体验.智慧医疗服务则有潜力被应用于智能分析病例,并提供专业医疗咨询以减轻医护人员的工作压力,助其提供更优质的服务.