基于双因素理论的ERP实施成功认知差异研究

摘要

研究了ERP实施方和使用方认知ERP实施成功的主要差异。在D&M及TAM模型的基础上,构建了ERP用户满意度模型及相应的研究假设,引入双因素理论,利用来自实施ERP系统的278家企业的调查数据对满意度影响因素进行双因素归类,识别ERP供需双方存在认知差异的主要方面,最终运用Kano模型对研究模型进行了修改。研究结果发现系统质量、服务质量是保健因素,是ERP实施方必须保证的方面;信息质量、组织影响和感知有用性是双方存在认知差异的主要方面,需要ERP实施方重点把握;在保证前两方面因素质量的基础上,ERP实施方通过提升个人影响可以进一步改善ERP用户满意度水平。该研究结论为识别双方的成功认知差异、提高双方对ERP实施效果的满意度水平提供了一定的指导意义。