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证券公司营业部客户排队系统研究

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摘要

基于对客户分类管理的思想,通过对LH证券公司SY营业部的调研分析,利用具有优先权的多级排队模型对营业部服务系统进行了建模分析,得出了基本的特征量,并从收益、成本、效率和顾客满意度等方面对服务系统做了初步研究.

著录项

来源
《中国管理科学》 |2002年第z1期|182-186|共5页
作者
吴军; 徐渝; 欧海鹰;
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作者单位

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正文语种 chi
中图分类管理技术与方法;
关键词
静态指标; 排队系统; 顾客满意度;

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