基于消费者视角的华住酒店集团“华住会”常客计划研究

摘要

常客计划是服务性企业奖励老顾客、留住核心顾客、培育顾客忠诚的营销项目。自1986年喜来登酒店集团创立了酒店业第一个常客计划以来,酒店常客计划已广泛运用于酒店业。本文在综述国内外酒店常客计划研究现状的基础上,从消费者视角分析了华住酒店集团“华住会”常客计划现状,探讨了其常客计划在具体实施过程中存在的问题,并针对问题提出了对策和建议。