微信公众号平台在优化药学服务质量中的作用

摘要

目的:探讨微信公众号平台在优化药学服务质量中的应用效果。方法:医院自2019年5月起应用微信公众号平台基于常规药学服务质量管理方法基础,涉及安全用药科普、门诊案例解析、在线问诊、药品信息查询及慢病规划,从药学服务实际角度出发,全方位考虑患者需要,在各个用药环节设置信息提供点,以此提升药学服务质量,2019年5月~2020年4月为实施后,2018年5月~2019年4月为实施前,比较实施前后的管理效果。结果:实施前药学服务患者认可评估率,显著低于实施后(P<0.05)。实施后患者在药学科普接受度、用药谨慎性、自我用药监督水平等方面的药学素质评分,显著高于实施前(P<0.05)。结论:微信公众号平台具有信息传达迅速,所需信息检索快速等作用,可为药学服务人员提供与公众互动传递药学信息的渠道,为优化药学服务质量提供巨大空间。