某三甲综合医院的服务投诉分析

摘要

通过对某三甲综合医院近3年来1213例医疗服务投诉的调查分析,研究服务投诉发生的规律、特点、相关因素及深层次原因,并提出防范措施,以期改善医患关系,提高患者满意度,提升医院的社会效益和经济效益。