风险管理在耳鼻喉科病房中的应用

摘要

目的：探讨护理风险管理在耳鼻喉科病房中的应用价值，进一步提高耳鼻喉科病房中护理质量及患者满意度。方法：选取2012年2～10月在浙江省永康市第一人民医院耳鼻喉科病房收治的1200例患者，按随机原则分为对照组和实验组，每组600例，其中对照组采用一般护理管理方法；实验组在一般护理管理的基础上采用风险管理。然后将两组患者的护理缺陷发生率、护患纠纷投诉率、护理质量评分和患者的满意度进行比较。结果：实验组患者的护理缺陷发生率、护患纠纷投诉率明显降低，护理人员的护理质量评分、患者的满意度明显提高（P〈0．05）。结论：耳鼻喉科外科病房采用护理风险管理，不仅能明显降低护理缺陷发生率，减少护患纠纷投诉率，还能显著提高护理人员的护理质量和患者满意度，保障患者的住院安全。