细节管理理念联合信息追溯系统在药房发放管理中的应用

摘要

目的:研究分析细节管理理念联合信息追溯系统在药房发放管理中的应用效果。方法:选择2016年4~10月在杭州市余杭区第一人民医院西药房所进行的342例药品发放事件为对照组,2016年11月~2017年5月在医院西药房所进行的342例药品发放事件为观察组。对照组在药房发放管理中应用信息追溯系统,观察组则联合应用细节管理理念和信息追溯系统。分析两组在管理期间药品发放差错情况及医患纠纷发生情况,并于药品发放后进行满意度评估。结果:观察组在药品发放过程中药品差错、时效差错、剂型差错、剂量差错等总发生率低于对照组(P<0.05);观察组患者满意高于对照组(P<0.05);观察组医患纠纷发生率低于对照组(P<0.05)。结论:在药房发放管理中联合应用细节管理理念和信息追溯系统效果显著,可减少药品发放差错发生概率,避免医患纠纷,提高患者满意度。