社会视角下考虑波及效应的客户需求变更传播预测

摘要

为降低客户需求变更对定制生产企业的影响,对变更实现准确预测极为关键。为此,从企业客户间的社会关系出发,提出基于客户波及效应的需求变更预测方法。基于复杂网络理论建立包含客户关系网络、客户需求网络及产品特性网络的客户需求—特性超网络模型,并引入三角模糊数表达客户、需求及产品特性间的多重关联;以影响可这性或波及系数为衡量指标建立客户波及效应模型,明确客户间的变更传播过程及影响程度;以某一客户初始更改为前提,提出波及效应下的客户需求变更传播预测模型,分析受波及客户需求更改概率;某实例验证结果表明从客户的波及效应预测需求更改具有较高的准确度。