我院自助服务机使用现状分析与管理对策

摘要

目的:了解丽水市人民医院自助服务机使用现状分析,针对存在的问题提出可行性建议。方法:采用现场观察法及访谈法,对丽水市人民医院2020年自助服务机使用现状进行调查。结果:医院自助服务机类型多样,功能基本齐全。不同类型自助服务机在医院的使用频率差距较大,其中门诊自助服务机、抽血取号机、化验单打印机使用频率较高。不会操作、自助服务机卡顿、无法识别异地社保卡是影响医院自助服务机使用的主要原因。结论:加强患者的操作指导,定期维护自助服务机,升级自助服务机完成对跨机构、跨地区就诊卡的识别和运行将有助于提高医院自助服务机使用率。