12320卫生热线考核评价指标体系建立

摘要

目的分析政府热线考核评价指标体系构建方法,构建12320卫生热线考核评价指标体系。方法2013年3月,采用文献研究、专家小组讨论以及德尔菲法,建立考核评价指标体系,采用模糊综合评判法确定评价指标权重。结果 3轮专家咨询回收率均在90%以上,权威程度均在0.9以上,协调系数差异有统计学意义(P<0.05),最终构建的12320卫生热线考核评价指标体系包含4个一级指标、13个二级指标、50个三级指标,其中4个一级指标基本保障、机构建设、服务运行和社会评价的权重值分别是20.0、27.5、42.5和10.0。结论 12320卫生热线考核评价指标体系具有较为合理的结构,评价内容较为完整全面,有利于12320卫生热线考核评价工作的开展。