FOCUS-PDCA程序在护理管理中的应用效果评价

摘要

目的:分析FOCUS-PDCA程序在护理管理中的应用效果。方法:按实施FOCUS-PDCA程序时间暴露分组,将2018年4~8月作为FOCUS-PDCA程序实施前、2018年9月~2019年2月作为FOCUS-PDCA程序实施后,研究对象为该时间段在医院就职的护理人员及就诊患者。比较FOCUS-PDCA程序实施前后患者满意度及护理管理质量。结果:FOCUS-PDCA程序实施后,患者对服务流程、医疗服务、医患沟通、医疗技术、环境设置的满意度及总体感受满意度均较FOCUS-PDCA程序实施前显著上升;且FOCUS-PDCA程序实施组织运行效率、人力资源效率、服务质量效率亦较实施前显著上升,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:FOCUS-PDCA程序用于护理管理可有效提升患者满意度,并提升医院组织运行、人力资源及服务质量效率,值得临床推介。