品管圈活动在降低门诊药房发药差错率中的应用

摘要

品质管理圈简称为品管圈（QCC），指在一个工作单位内，或是工作性质相关的人员自发组织起来的小组来进行品质管理活动。门诊药房是医院对外的服务窗口，其药学服务质量高低直接影响到患者的满意度和医院的竞争力。如何调整和维护药息关系一直是药学工作者关注的重点。2015年6月我院门诊药房引进了QCC管理，旨在降低门诊药房的发药差错率，通过QCC管理来找出发药差错的原因和解决方法，提高患者用药安全性和有效性。我院门诊药房经过6个月的QCC管理，取得了较为满意的效果，现报道如下。