面向视障老人家用医疗产品服务设计策略研究

摘要

为改善视障老人家用医疗产品服务体验,探究具体服务设计策略和路径.分析了视障老人的生理、心理与认知特征,通过挖掘用户感知、交互、情感等多维体验层次的服务触点,构建了视障老人用户角色模型,并总结了典型家用医疗产品的服务旅程图.从本体特征、交互方式、和智能技术三方面,提出了舒适度、易用性、情感性的服务体验策略,可为家用医疗产品视觉无障碍设计提供思路借鉴.