河南省干线公路社会公众满意度影响因素研究

摘要

为了掌握社会公众对河南省干线公路服务质量的感受,提供高质量的公路运输服务,依据干线公路自身的特点,构建河南省干线公路社会公众满意度模型,针对干线公路的实际参与者进行满意度测评问卷调查,对调查结果进行实证分析,得出干线公路各结构变量的满意度评价指数.通过对干线公路满意度测评与分析,更好地了解公众对干线公路服务需求的特征,据此提供能使社会公众满意的服务,改善服务质量和提升管理水平.