基于Agent的客户关系管理系统开发研究

摘要

客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在某些缺陷,如客户服务过程自动化缺乏柔性,以及系统各功能模块协同能力较差等.针对上述问题,提出了以业务过程分类为基础的、基于Agent和工作流技术的客户关系管理系统的方法.该方法能有效地解决目前客户关系管理产品中存在的这些问题,为改善现有客户关系管理产品提供一种新的手段.