泉州电信 打造“以人民为中心'的申诉处理服务体系

摘要

服务工作无小事,泉州电信把“以人民为中心”的理念熔铸到思想里,落实到工作中,扎实做好客户申诉处理服务工作,真正提升客户获得感、幸福感、安全感。服务是人民立场、宗旨意识的具体体现,是客户保有和客户发展的基础,是企业的生命。泉州电信践行"以人民为中心”的发展理念,"以用户满意”为标准,按照全方位、全过程和全流程优化的思路,通过健全客户申诉服务体系,以客户获得感赢得社会满意度。目前,泉州电信的客户申诉率每年均以10%以上的幅度下降,在全省客户满意度测评中名列第一。