西部电信客服系统发展思考

摘要

中国电信集团公司响应国家西部大开发的号召，加大西部基础设施建设和信息通讯建设力度，为提高电信的整体服务质量而建设电信客服系统。在以客户为中心提供全方位服务的大背景下，电信公司为方便用户以单一号码作为接入号，完成对客户整体的高质量服务，可以进一步提高公司的企业效益和市场竞争力。