客户满意度是提高电信运营商竞争力的根本

摘要

众所周知，中国电信业在过去的几年里发生了极大的变化，垄断正在被逐步打破，中国电信市场由过去的一家独营演变成现在的7家运营商竞争。各电信运营商为了在市场竞争中胜出，都在投巨资进行基础设施建设，无论从固网到移动网络，从传统平台至IP平台，还是从传输到交换，新设备新技术的应用层出不穷。如今，中国运营商硬件设施的建设已达到相当高的水准，与很多发达国家相比亳不逊色。这些成绩使运营商的实力大增，但同时也使它们之间的竞争愈发激烈。