建电信综合网管系统，实现精益运营

摘要

精益运营，就是用尽善尽美的过程为用户创造尽善尽美的价值，精益思想是人、过程和技术的集成。“精益”的概念最初来自于制造业，是随着竞争的加剧和用户需求的复杂化产生的。如在汽车行业，以劳斯来斯为代表的手工生产从19世纪一直持续到20世纪30年代，但是这一高度灵活然而低效的生产方式被以福特为代表的规模化大生产所取代，规模化大生产意味着快速、廉价，但它是僵化的产品制造。从20世纪90年代开始，以丰田为代表的企丑提出了精益生产的概念，并因此在世界汽车市场上大获成功。精益意味着即时的标准部件生产灵活的自动化组装以及便宜和多样化相结合的竞争优势。今天，服务业已经广泛接受了“精益”服务的概念。在零售业里，敏捷服务提供意味着自动化的处理流程、即时的仓储控制、端到端的成本管理以及灵活的产品生命周期。在银行业中，精益服务代表了自动化的现金流，客户自助服务、后台自动化以及快速变化的金融产品生命周期。而在低成本的航空公司，精益服务提供则是客户自助服务、按需定价和大量服务外包。一句话，精益服务提供代表了对客户需求的灵活满足，对市场变化的灵活反应，是企业提高竞争力的必然。