创新BI 控制重入网现象——浙江移动重入网营销控制经验谈

摘要

如何提升业务收入，节约营销成本，提升客户忠诚度，是每个运营商必须面对的挑战。而目前在移动市场有一种现象让运营商非常头疼，这就是重入网现象，即移动用尸在已经拥有一个移动号码的情况下，再次购买所归属的同一移动运营商新号码入网，新号码全部或者部分替代原有旧号码。重入网现象有相当的普遍性。如何解决这一问题？浙江移动在经营分析系统中增加了重入网专题，借助该专题深入认知了重入网现象，了解了用户重入网深层动因，并在此基础上采取和实施了针对性营销策略来进行重入网营销控制，加强对营销渠道的监控，舍理设计面向新增市场和存量市场的促销政策和资费套餐，加强品牌建设，最终达到合理控制重入网比例，降低重入网现象带来的运营成本和运营风险的效果。根据浙江移动的需求和设想，亚信科技为浙江移动研发推出重入网专题，它可以根据对用户交往特征、呼叫特征、终端特征等各类信息的整合深度分析，准确识别重入网用户，并基于对重入网用户的识别结果，提供包括用户，业务，品牌。套餐，渠道等多万面面向市场实际需求的功能强大的专业分析系统，同时基于这些深度分析结果，亚信科技和浙江移动一起摸索出了行之有效的重入网营销控制方法论。经浙江移动多次实际外呼数据验证，重入网用户识别准确率达到了70％以上，充分达到实用要求。以浙江移动温州地市，公司为例，带来的实际经济效益每月在1366万人民币并有效挽留了重入网用户。浙江移动应用重入网专题解决重入网问题的成功，与以下三个方面密不可分。