消除电信运营企业和消费者之间的误解——从一起“催收电话费”事件谈起

摘要

近日,有朋友向笔者反映,他经常收到某电信运营企业员工的催费通知,此人称,受绩效考核压力,希望用户能及时交费。这位朋友说,自己每月按时交电话费,从不拖欠。朋友对这种近似“骚扰”的催收方式非常不满,认为“电信行业服务不好”,欲进行投诉,并打算终止与该运营企业的合同——“拆机”。笔者对这位朋友进行了劝说,平息了此事。这件事情虽然不大,但却折射出一个具有普遍意义的问题,即电信运营企业与消费者之间存在着严重的误解,导致双方互不信任。如何化解这种信任危机,已经成为行业所要面对的重要课题。