成功的客户维系=出色的客户感知+最低成本的成功销售

摘要

客户关系的建立与维护是一项长期且系统的工程,电信企业在提供基础服务的同时,需主动为客户提供个性化服务,并建立能控制和降低客户离网率的长效机制。