浅论客舱危机公关及其支持系统G.P.S

摘要

民航乘务员是客舱服务的执行者,是航空公司服务理念的宣传者,是企业形象的描绘者,也是服务受众意见反馈最集中的一个群体.在服务过程中,他们的主要工作场所是客舱,那里凝聚了赞美、抱怨甚至投诉.在此,笔者想重点探讨在客舱服务中对突发事件的危机公关以及支撑危机公关的G.P.S系统.突发事件是对航空服务主体和服务受众影响极大的事件之一.