关于提高天津市城建热线服务水平的研究

摘要

一、前言 为方便群众生活，加强城市管理，按照原建设部的统一要求和天津市为民服务网络的统一规划，天津市城乡建设和交通委员会于2006年6月30开通了天津市12319城建服务热线（以下简称城建热线）。目前，天津城建热线服务系统涉及公共汽车、出租汽车、地铁、轻轨、供水、燃气、供热、排水、中水、道路桥梁及城市一号通等内容，由天津市12319城建热线服务中心和17个处置平台组成，涵盖城市建设和城市管理领域多个方面的工作。