新型客户服务平台——'医患通'平台的研究与应用

摘要

目的:"医患通"服务平台建立的目的在于利用数字化手段在医院与患者之闻搭起沟通的桥梁,创新医院客户服务方式.方法:该平台基于电子病历系统和医疗消息系统,将医院内部的医疗信息网络与社会通讯平台(手机、小灵通、互联网等)之间交互医疗信息,完成医患之间的沟通与交流.结果:可以轻松实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能.结论:该平台的建立实现了医院客户服务模式和客户关系管理模式的创新,推广应用前景广阔.