实施护理流程再造以提高病人满意度

摘要

目的 探讨实施护理流程再造的方法 ,以提高病人对护理工作的满意度.方法 运用废除、合并、分散、增加、改编、简化的策略,改革不合理流程,增加新的服务项目,重新优化或设计新的护理流程.结果 再造后的流程病人满意度比再造前满意度有明显提高(P<0.01).结论 护理工作流程再造提高了病人对医院的满意度.