两次预检分诊模式在儿科门急诊风险控制管理中的应用

摘要

目的：探讨两次预检分诊模式在儿科门急诊风险控制中的效果，以期减少护患矛盾，提升医院形象。方法2013年1—12月儿科门急诊实施先分诊再挂号再分诊的两次预检分诊模式，与传统分诊模式下错误分诊率、抢救成功率、病死率、纠纷发生率、就诊等候时间、患儿家长满意度等方面做比较。结果两次分诊模式下错误分诊率、抢救成功率、病死率、纠纷发生率、就诊等候时间方面与传统分诊模式相比，差异均有统计学意义（P＜0．05）；两次分诊模式下患儿家长满意度为96．7％，高于传统分诊模式的72．5％，差异有统计学意义（χ2＝23．121，P＜0．05）。结论在儿科门急诊实施两次预检分诊能降低分诊错误率，提高抢救成功率，降低病死率、家属不满意率、纠纷率，缩短就诊等候时间，有效保障患儿正确及时安全就诊，危重症患儿得到了及时有效的救治。