顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究

摘要

尝试把心理安全感概念引入网络消费行为解释中,探究顾客心理安全感对消费行为的作用.利用结构方程路径分析,发现消费者心理安全感在感知风险和消费行为间具有中介作用,且顾客感知风险对消费行为不具有直接效应,故认为当顾客感知风险带来顾客心理安全感缺失时会影响消费行为.研究结论深化了感知风险对消费行为作用机理的认识,对指导网站服务营销的针对性,寻求促进网络消费的措施和方法具有理论意义.