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IT服务管理体系实践之服务台和知识库

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服务台发挥服务职能,知识库提高服务效率。服务台和知识库是IT服务管理的基本要素。

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来源
《中国教育信息化》 |2011年第9期|57-59|共3页
作者
葛泓;
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作者单位

中国人民大学网络与教育技术中心;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类教育财政;
关键词
服务台; 知识库知识; 自助服务; 知识管理;

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