医患关系办公室参与术前谈话的实践与体会

摘要

有效的医患沟通,能减少医疗投诉与纠纷的发生。医患关系办公室（以下简称"医患办"）作为医疗机构投诉管理部门,承担医疗投诉管理工作。我院自2017年推出医患办工作人员参与重大手术术前谈话的做法,在临床医生和患者/家属间架起沟通的桥梁,使得患者的知情同意更充分、更真实,增进了医患沟通的充分性和有效性,对医疗投诉和纠纷风险防范起到积极作用。