无主患者就诊流程再造及应用体会

摘要

目的为避免无主患者在就诊过程中出现纰漏,切实贯彻优质护理服务的理念,为无主患者提供更加人性化的服务.方法规范就诊流程,优化就诊顺序,为无助患者建立档案.通过与未规范就诊流程的无主患者满意率进行比较,并利用SPSS12.0对资料进行统计分析处理.计量资料采用t检验,计数资料采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义.结果就诊流程再造后,无主患者及其家属的满意率分别为95.8%和94.7%,对照组则为92.2%和89.6%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05),试验组效果显著优于对照组.结论无主患者的就诊流程再造后,弥补了急诊救治过程中可能出现的漏洞、瑕疵,使流程更加顺畅、规范、便捷.