以病人满意为导向的医院门诊服务流程再造

摘要

医院服务能否让患者感到快捷、方便、满意,是衡量流程是否优化的标准.在实践中围绕"患者满意",优化服务流程,在不增加医院资源的情况下合理安排患者就诊程序,减少患者不必要的等候时间,采取有效措施把方便让给病人,提高门诊整体服务水平,提升医院整体效率.