创新服务在儿科的探索与实践

摘要

[目的]针对我院儿科病人流量大、诊疗任务繁重的状况,对住院部和留观病区进行流程改造及服务改进.[方法]通过扩展病区,将住院部和留观病区实行分区运作,整体布局遵循温馨、简捷、高效的设计理念.[结果]儿科实施创新服务1年来,病人满意度达95X以上,医护人员工作效率显著提升,取得了双赢的效益.[结论]结合实际创新发展体现了管理的实效性,提升了医院及科室的品牌效应.