从企业对顾客的认识看企业的生产方式

摘要

一、第一阶段-企业认为顾客是一个整体 企业并不区别顾客,就好象所有的顾客都具有相同的购买特征一样,如购买力、偏好等.因此,这一阶段产品的品种是单一的.在顾客与企业的买卖关系中,企业生产并出售产品,顾客只是购买产品,企业既不需要顾客的参与,也不会努力去了解顾客想要什么.以T型车为例,在二、三十年代,福特公司在汽车市场上占有绝对优势,当时它只生产T型车,顾客也只能买T型车.这个时候,福特认为顾客就是购买汽车,不管他收入有多少、家里有几口人、有什么性格特点,都是一样的.又如胶鞋在原来只有颜色黑白之分、鞋底薄厚之分,可想而知,企业认为胶鞋对所有顾客都只是"鞋"的作用--穿.