基于服务品牌建设的终端服务模式探索

摘要

一、终端服务模式是服务品牌建设的载体服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。从一般概念来看,服务品牌可能只是一个区别于其他服务提供商的名称、标识、术语、象征、记号;