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客户关系管理中的客户知识管理

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@@ 全球化经济时代已经从行业经济发展成知识经济.知识被认为企业的无形资产的一部分.CKM的出现是客户关系管理和知识管理的高度结合,既适应了知识经济时代,又充分表现以客户为中心的理念,是时代必然的产物.

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来源
《中外企业家》|2010年第3期|92-94|共3页
作者
王宏义;
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作者单位

黑龙江大学信息管理学院;

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正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词

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