打造卓越服务品牌三部曲

摘要

因提供卓越服务和体验而留在人们心目中的品牌不少,迪士尼、西南航空、全食超市、海底捞等。本次商业经典专题以线下的苹果零售店和线上卖鞋网站美步捷为主要案例,总结出通过提升服务而增强品牌认同所需关注的3大要点：愿景、细节、员工。