非赢利型创业孵化机构服务质量评价体系研究——以上海市大学生科技创业基金会为例

摘要

本文从研究国内外创业孵化机构的发展及服务特征入手,选取上海市大学生科技创业基金会为例,基于服务质量管理评价的SERVQUAL模型,采用德尔菲法,通过参考服务质量管理领域的专家和学者以及从事创业服务孵化行业的有着丰富实践经验和理论基础的业内人士的意见和建议,经过不断探讨和修订,最终制定出创业孵化机构服务质量的各个指标,建立服务质量指标体系,为提高科技企业孵化器的运行质量,提升其管理和服务水平提供方法和依据。