GPRS投诉需协同处理

摘要

虽然4G网络建设进展令人赞叹,4G用户发展如火如荼,但基于移动用户的总数巨大,仍有大量用户使用GPRS网络接入移动互联网。包括部分互联网公司也要求开发工程师定期使用2G网络进行用户感知测试,用于提升这部分用户的业务感知。经过多年发展,GSM网络在覆盖及容量方面都已成为相当成熟的网络,形成了一套完备的评价网络质量的指标体系。然而近年来,由于各运营商之间竞争加剧,为终端用户提供优质服务已成为各运营商吸引客户的重要筹码。对于网络部门的员工来说,网络质量投诉及满意度也逐渐成为衡量网络优劣的重要尺码。通过分析全量投诉,发现50%以上的投诉为GPRS投诉,本文着重介绍了某移动网络部在某地市开展的GPRS投诉改善工作,通过各专业协同开展网络优化,大幅降低了GPRS投诉,同时总结出一套投诉改善的方法论,在全省推广后,取得明显效果,对当前通过网络优化改善客户感知的实践具有借鉴作用。