投诉基础知识介绍

摘要

@@ 一、投诉是一个永恒的话题rn随着我国社会主义市场经济的稳步发展和社会主义法制体系建设的不断完善,广大消费者在已基本拥有商品选择权并对其进行评头品足的同时,自身的维权意识也在不断增强,由此而引发的投诉、非正常投诉,乃至投诉危机也不断增多.如何及时、有效、高效地处理各类投诉事件,并在保护消费者合法权益的前提下,维护自身合法权益,已成为企业所面临的一个重要课题.