用标准支撑起来的中国最年轻的5A级风景区——三峡人家风景区服务标准化与质量、环境管理体系整合实施的有效途径

摘要

旅游景区的标准化是以提升旅游服务业整体水平为目标,以重复性特征的事物和概念为对象,以管理、技术和经验为依据,参照国际标准、国家标准和行业标准,对旅游企业制定、贯彻、实施标准的一种有组织的活动。标准化的实施,利于旅游企业经营者和旅游从业人员明确工作质量标准,并能参照标准执行和检验自己工作的完成程度。