杭州市中医院门诊服务质量满意度现况研究

摘要

门诊是医院的窗口,是病人入院就诊的第一站.满意度作为评价医疗服务质量的重要手段之一,是医院管理者和卫生行政部门管理者都十分关注的.本研究于2012年8月10日～12日在市中医院门诊部对就诊的部分病人集中做了调查.被调查者认为以下方面急需改进:提高医院的导医服务质量和效率、医疗收费合理化、改善诊室环境.