在品质—成本—生产力—利润间形成一个良性的连锁反应链——质量管理极限——“零缺陷”

摘要

随着新世纪的到来,世界经济愈来愈国际化,国际范围内的生产专业化和相互协作的加强,促进了国际贸易的发展,非关税和技术壁垒的作用日益突出,市场对产品质量的期望越来越高。为了适应这一需要,国外不少企业在产品质量上开始实行“零缺陷”的管理思路。 早在50年代,戴明博士在美国政府的安排下抵达亟待在战后重新站起的日本,他告诉日本人“在产品或服务的品质不断提升时。