加强医保投诉管理水平 助推医疗服务提质升级

摘要

我国医疗保障的设立目的在于降低参保人员医疗费用负担,但在医院主体、医护人员和患者在参与医疗保障体系过程中,产生了以政策、制度、物价、收费、特权医疗及软硬件服务方面的诸多投诉。基于此,本文从现阶段医保投诉管理现状入手,聚焦完善机制、建立沟通、规范管理水平,高效利用信息化等策略,助推医疗服务向动态调整、简便易用的方向前进。更全面的介绍了如何从健全岗位职责,丰富内控制度方面完善医保经办服务体系,为医保高品质统筹发展,抛砖引玉。