家用汽车投诉突增 集体维权渐成风气《中国质量万里行》发布11月份投诉统计报告

摘要

@@ 截止11月15日,中国质量万里行投诉办受理投诉625件,与上月相比上升74件.其中,家电行业276件;IT通讯127件;汽车行业110件;网络服务41件;其他问题26件;房产家居15件;食品烟酒8件;医疗健康7件;服装美容6件,金融保险5件;旅游教育4件.如图所示:rn本月汽车行业投诉上涨近4倍,原因为故障车主多以集体投诉的方式要求厂家解决问题,这类投诉的共性是:1.涉及地区广,2.产品故障相似,且故障发生率呈上升趋势;3.消费者已就产品问题多次与厂家交涉,未得到解决;4.厂家对产品问题漠视或试图掩盖,将大宗问题曲解为个别现象;5.消费者有共同的维权诉求.