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路漫漫其修远兮——2010年中国质量万里行投诉分析报告

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@@ 英国标准协会(BSI)颁布的国际标准BS8600(1900)对投诉下的定义是:投诉,顾客的任何不满意的表示,不论正确与否.ISO10002(2004)中对投诉的定义是:投诉是指由于产品质量或服务本身,没有达到消费者的期望,消费者向组织提出不满意的表示.

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来源
《中国质量万里行》|2011年第2期|32-34|共3页
作者
高子新;
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作者单位

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原文格式 PDF
正文语种 chi
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关键词
入库时间 2023-07-24 21:55:17

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