软件问题成为产品质量“软肋”中国质量万里行2012年11月投诉统计分析报告

摘要

2012年11月份（10月15日至11月14日）,中国质量万里行投诉部共收到投诉850例,比10月份减少118例。延续上月,HTCT328系列黑屏仍是用户投诉的热点,在HTC公司解决投诉过程中,凸显出现行手机保修政策中的漏洞,即智能手机系统解锁不保修。针对已解锁的黑屏手机,HTC公司称＂因顾客的机器已破解,按公司规定该机器整机不保修。＂受规定影响,一大批用户必须付费维修手机,用户提出质疑＂手机黑屏故障与解锁无关,