《汽车租赁服务认证要求》等7项服务认证领域认证认可行业标准通过审查

摘要

中国认证认可协会日前在京组织召开《汽车租赁服务认证要求》等7项服务认证领域认证认可行业标准审查会,7项标准全部通过审查。服务认证要求标准主要包括：服务要求、管理要求及服务认证评价等要求。服务要求提出了服务提供者与顾客在服务接触互动过程中的服务特性要求;管理要求提出了服务提供与交付过程的通用要求和特定要求,确保服务提供者持续提供满足顾客要求的服务;服务认证评价要求则分别针对服务要求和管理要求,提出了服务特性的测评工具和服务管理审核工具。